Bac Pro Accueil et Relation aux Clients et Usagers (ARCU)

Dans le cadre du Bac Professionnel ARCU (Accueil-Relations Clients et Usagers), les principales compétences à acquérir sont l’accueil, l’assistance et le conseil. Ainsi, titulaire de ce diplôme, vous serez capable de :

- assurer la qualité de l'accueil en présentiel et au téléphone,
- informer, assister et conseiller les clients,
- identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques,
- réaliser la vente et la prestation de services,
- valoriser l'image de marque de l'entreprise dans la relation clientèle,
- assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Au sein du CFA PME Apprentissage, le rythme d’alternance pour cette formation est d’une semaine en entreprise suivie d’une semaine de cours sur une durée de trois ans. Durant les vacances scolaires, les apprentis peuvent être à temps plein en entreprise.

Sachez que même si dans cette activité, vous êtes qualifié de personnel sédentaire, vos horaires peuvent être aménagés en raison de la disponibilité très demandée dans ce métier : vous pouvez ainsi être très sollicité en tant que premier intervenant au sein de la structure dans laquelle vous travaillerez.

La formation au CFA

Voici les matières et les activités à suivre dans la partie « cours » de votre formation :

  • Matières générales :
    • Français,
    • Langue vivante étrangère,
    • Mathématiques,
    • Histoire-géographie,
    • Education physique et sportive,
    • Education artistique.
  • Matières professionnelles :
    • Communication,
    • Vente,
    • Organisation/bureautique,
    • Droit,
    • Economie,
    • Gestion de projet.
La formation en entreprise

Voici des exemples de missions pour la semaine « entreprise » :

  • Les pratiques et techniques relationnelles :
    • Etablir la relation de communication en face à face ou par échange téléphonique,
    • Savoir répondre aux demandes, informer, expliquer, conseiller et évaluer la satisfaction du client.
  • La démarche commerciale :
    • Identifier le profil de la clientèle, ses attentes et définir les actions à entreprendre pour adapter et faire évoluer le service proposé,
    • Préparer les argumentaires et les actions vers un public susceptible d’accepter l’offre.
  • L’organisation :
    • Connaître les méthodes et les supports de communication propres à l’entreprise afin de les mettre en forme et en place au sein d’une équipe.
  • L’adaptation à l’environnement :
    • Développer un projet en situation professionnelle partant de la découverte d’une problématique ou d’une amélioration à apporter aux services. 
Les épreuves de l'examen

Epreuves

Coefficient

Forme

Durée

Organisation et gestion de prestation de services

3

Ecrit

3 heures

Economie-Droit

 

1

Ecrit

1 heure 30

Mathématiques

 

1

Ecrit

1 heure

Communication orale professionnelle

4

Oral en CCF*

30 minutes

Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel

4 (2+2)

CCF*

 

Langue vivante I

 

2

Ecrit

2 heures

Français

 

3

Ecrit

2 heures 30

Histoire-géographie

 

2

Ecrit

2 heures

Education artistique

 

1

CCF*

 

Education physique et sportive

 

1

CCF*

 

Epreuve facultative : langue vivante II

 

Oral

20 minutes

 

*CCF : Contrôle en Cours de Formation

Poursuite d'études

En règle générale, les titulaires d’un Bac Pro ARCU peuvent intégrer rapidement le monde du travail. Cependant, poursuivre ses études est envisageable :

Ces trois formations sont préparées dans notre CFA.

Si vous voulez en savoir plus sur les métiers du secrétariat et de l’assistanat, veuillez cliquer ici.

Etablissement: 

Lycée René Cassin
185 Avenue de Versailles
75 016 Paris